Zostań naszym fanem
Zostań naszym fanem
email

Jeśli szukasz możliwości rozwoju lub poszukujesz unikalnej wiedzy, zostaw nam kontakt.
Poszukamy rozwiązania dla Ciebie i oddzwonimy. MrAcademy jest po to, aby Tobie pomóc.

11.03 |2010||

Programy Lojalnościowe – skuteczne narzędzia utrzymania i zwiększenia wartości klienta

zwiń/rozwińPrelegenci

zwiń/rozwińO konferencji

Dzięki uczestnictwu w szkoleniu słuchacze będą mogli zdobyć praktyczną wiedzę na temat przygotowywania i realizacji programów lojalnościowych.

Dobry program lojalnościowy może być bardzo skutecznym narzędziem utrzymania i zwiększania wartości Klienta. Szczególnie w dobie tak silnej konkurencji i wyedukowanych Klientów, lojalni uczestnicy naszego programu stanowią wyjątkową wartość.

Osoby biorące udział w szkoleniu Posiądą wiedzę nt:

  • funkcjonowania nowoczesnych i skutecznych programów lojalnościowych,
  • etapów i zasad tworzenia programu lojalnościowego,
  • aspektów ekonomicznych i zarządczych programu,
  • strony logistycznej programu.

I finalnie – jak precyzyjnie określić efekty prowadzonego programu.

Szkolenie kierowane jest do osób odpowiedzialnych w firmie za utrzymanie Klientów oraz zwiększanie ich wartości w czasie – dyrektorów i pracowników działów marketingu, sprzedaży, czy CRM.

zwiń/rozwińProgram

Program warsztatów

8.30-9.00 Rejestracja Uczestników

09.00 – 10.30 Cele programów lojalnościowych; program motywacyjny, czy lojalnościowy?

* proces tworzenia i implementacji programu lojalnościowego
* wybór celów programu
* grupa docelowa
* strategia programu, zestaw korzyści
* strategia komunikacji z uczestnikami
* system IT – zarządzanie danymi i informacją w programie lojalnościowym
* sposoby na utrzymanie atrakcyjności programu – odświeżanie programu

10.30 – 10.50 Przerwa kawowa

10.50 – 11.50 Aspekty organizacyjne, współpraca z agencjami, tworzenie zasad i regulaminu programu etc.

* model organizacyjny programu
* czy jedna agencja, czy kilka
* podział zadań i odpowiedzialności klient – agencja
* systemy rozliczeń z agencją
* zasady programu – zawartość i poziom szczegółowości
* na co szczególnie zwracać uwagę
* regulamin – elementy podstawowe i kluczowe

11.50 – 13.00 Aspekty ekonomiczne programu:

* koszty stałe, zmienne
* koszty redempcji nagród
* rozkład kosztów w czasie
* mierzenie ROI
* rentowność Klienta (RFM, CLV)
* mierzenie zaangażowania uczestników
* mierzenie satysfakcji uczestników
* mierzenie retencji

13.00 – 14.00 Przerwa na lunch

14.00 – 15.15 Aspekty logistyczne

* zadania logistyka programu
* zasady współpracy z partnerami logistycznymi
* dobór dostawców nagród (jakość/koszty/dostawy)
* dostarczanie nagród uczestnikom
* monitoring nagród
* zasady zarządzania reklamacjami i zwrotami
* zarządzanie relacjami i kontaktami z uczestnikami

15.15 – 15.30 Przerwa kawowa

15.30 – 16.30 Case-studies wybranych programów

16.30 Zakończenie warsztatów i wręczenie Certyfikatów

F.A.Q
poleć znajomemu

zwiń/rozwińCena

po 02.03.2010 1390 PLNnetto