Program warsztatów
8.30-9.00 Rejestracja Uczestników
09.00 – 10.30 Cele programów lojalnościowych; program motywacyjny, czy lojalnościowy?
* proces tworzenia i implementacji programu lojalnościowego
* wybór celów programu
* grupa docelowa
* strategia programu, zestaw korzyści
* strategia komunikacji z uczestnikami
* system IT – zarządzanie danymi i informacją w programie lojalnościowym
* sposoby na utrzymanie atrakcyjności programu – odświeżanie programu
10.30 – 10.50 Przerwa kawowa
10.50 – 11.50 Aspekty organizacyjne, współpraca z agencjami, tworzenie zasad i regulaminu programu etc.
* model organizacyjny programu
* czy jedna agencja, czy kilka
* podział zadań i odpowiedzialności klient – agencja
* systemy rozliczeń z agencją
* zasady programu – zawartość i poziom szczegółowości
* na co szczególnie zwracać uwagę
* regulamin – elementy podstawowe i kluczowe
11.50 – 13.00 Aspekty ekonomiczne programu:
* koszty stałe, zmienne
* koszty redempcji nagród
* rozkład kosztów w czasie
* mierzenie ROI
* rentowność Klienta (RFM, CLV)
* mierzenie zaangażowania uczestników
* mierzenie satysfakcji uczestników
* mierzenie retencji
13.00 – 14.00 Przerwa na lunch
14.00 – 15.15 Aspekty logistyczne
* zadania logistyka programu
* zasady współpracy z partnerami logistycznymi
* dobór dostawców nagród (jakość/koszty/dostawy)
* dostarczanie nagród uczestnikom
* monitoring nagród
* zasady zarządzania reklamacjami i zwrotami
* zarządzanie relacjami i kontaktami z uczestnikami
15.15 – 15.30 Przerwa kawowa
15.30 – 16.30 Case-studies wybranych programów
16.30 Zakończenie warsztatów i wręczenie Certyfikatów
F.A.Q
Damian Gucza
