Tytuł
ul. Belwederska 23 00-761 Warszawa,
mazowieckie, Polska
Dzięki uczestnictwu w warsztatach słuchacze będą mogli zdobyć praktyczną wiedzę na temat przygotowywania i realizacji programów lojalnościowych.
Dobry program lojalnościowy może być bardzo skutecznym narzędziem utrzymania i zwiększania wartości Klienta. Szczególnie w dobie tak silnej konkurencji i wyedukowanych Klientów, lojalni uczestnicy naszego programu stanowią wyjątkową wartość
Program warsztatów
8.30-9.00 Rejestracja Uczestników
09.00 - 10.30 Cele programów lojalnościowych; program motywacyjny, czy lojalnościowy?
- proces tworzenia i implementacji programu lojalnościowego
- wybór celów programu
- grupa docelowa
- strategia programu, zestaw korzyści
- strategia komunikacji z uczestnikami
- system IT - zarządzanie danymi i informacją w programie lojalnościowym
- sposoby na utrzymanie atrakcyjności programu - odświeżanie programu
10.30 - 10.50 Przerwa kawowa
10.50 - 11.50 Aspekty organizacyjne, współpraca z agencjami, tworzenie zasad i regulaminu programu etc.
- model organizacyjny programu
- czy jedna agencja, czy kilka
- podział zadań i odpowiedzialności klient - agencja
- systemy rozliczeń z agencją
- zasady programu - zawartość i poziom szczegółowości
- na co szczególnie zwracać uwagę
- regulamin - elementy podstawowe i kluczowe
11.50 - 13.00 Aspekty ekonomiczne programu:
- koszty stałe, zmienne
- koszty redempcji nagród
- rozkład kosztów w czasie
- mierzenie ROI
- rentowność Klienta (RFM, CLV)
- mierzenie zaangażowania uczestników
- mierzenie satysfakcji uczestników
- mierzenie retencji
13.00 - 14.00 Przerwa na lunch
14.00 - 15.15 Aspekty logistyczne
- zadania logistyka programu
- zasady współpracy z partnerami logistycznymi
- dobór dostawców nagród (jakość/koszty/dostawy)
- dostarczanie nagród uczestnikom
- monitoring nagród
- zasady zarządzania reklamacjami i zwrotami
- zarządzanie relacjami i kontaktami z uczestnikami
15.15 - 15.30 Przerwa kawowa
15.30 - 16.30 Case-studies wybranych programów
16.30 Zakończenie warsztatów i wręczenie Certyfikatów
1. Po otrzymaniu zgłoszenia, prześlemy Państwu potwierdzenie uczestnictwa i fakturę pro-formę.
2. Prosimy o dokonanie wpłaty w terminie7 dni od daty wysłania zgłoszenia, ale nie później niż przed rozpoczęciem konferencji.
-
Stanowisko: Dyrektor ds. Komunikacji Marketingowej
|
|
|
|
|
