Konferencje, warsztaty i szkolenia marketingowe, biznesowe i medialne | MR Academy 

Program warsztatów

8.30-9.00 Rejestracja Uczestników

09.00 - 10.30 Cele programów lojalnościowych; program motywacyjny, czy lojalnościowy?

* proces tworzenia i implementacji programu lojalnościowego
* wybór celów programu
* grupa docelowa
* strategia programu, zestaw korzyści
* strategia komunikacji z uczestnikami
* system IT - zarządzanie danymi i informacją w programie lojalnościowym
* sposoby na utrzymanie atrakcyjności programu - odświeżanie programu

10.30 - 10.50 Przerwa kawowa

10.50 - 11.50 Aspekty organizacyjne, współpraca z agencjami, tworzenie zasad i regulaminu programu etc.

* model organizacyjny programu
* czy jedna agencja, czy kilka
* podział zadań i odpowiedzialności klient - agencja
* systemy rozliczeń z agencją
* zasady programu - zawartość i poziom szczegółowości
* na co szczególnie zwracać uwagę
* regulamin - elementy podstawowe i kluczowe

11.50 - 13.00 Aspekty ekonomiczne programu:

* koszty stałe, zmienne
* koszty redempcji nagród
* rozkład kosztów w czasie
* mierzenie ROI
* rentowność Klienta (RFM, CLV)
* mierzenie zaangażowania uczestników
* mierzenie satysfakcji uczestników
* mierzenie retencji

13.00 - 14.00 Przerwa na lunch

14.00 - 15.15 Aspekty logistyczne

* zadania logistyka programu
* zasady współpracy z partnerami logistycznymi
* dobór dostawców nagród (jakość/koszty/dostawy)
* dostarczanie nagród uczestnikom
* monitoring nagród
* zasady zarządzania reklamacjami i zwrotami
* zarządzanie relacjami i kontaktami z uczestnikami

15.15 - 15.30 Przerwa kawowa

15.30 - 16.30 Case-studies wybranych programów

16.30 Zakończenie warsztatów i wręczenie Certyfikatów